Emprender Marketing

La muerte definitiva del Marketing Transaccional. ¡Larga vida al Marketing Relacional!

marketing transaccional muerte


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El año 2016 se acaba, es una realidad. 

En tan solo 5 días ya habremos dado comienzo al 2017… ¿Qué nos deparará este año?.

Estos últimos días seguro que no paras de ver artículos que tratan sobre las tendencias del marketing para 2017: que si el contenido en video, que si realidad virtual, que si contenido cada vez más personalizado…

Lo que si que esta claro es que el marketing transaccional ha muerto definitivamente dejando paso al marketing relacional

Cualquier emprendedor o responsable de marketing de su empresa que entienda la venta como un simple intercambio de un producto por dinero estará destinado al fracaso. Las reglas del juego han cambiado y te tienes que adaptar a ellas. 

En el artículo de hoy vas a aprender a entender el proceso de venta de un producto o servicio como algo que va más allá del simple hecho de entregar un bien a cambio de dinero. 

¿Estás preparado? ¡Vamos allá!

En primer lugar…


¿Qué es el marketing transaccional?


El marketing transaccional es un tipo de marketing que está orientado hacia la simple operación de venta.

Lo que pase después con el cliente da totalmente igual.

Es un tipo de marketing que se centra por encima de todo en la maximización de ventas y beneficios. ​

¿Qué otras características tiene el marketing transaccional?:​

  • La visión temporal de la estrategia es a corto plazo.
  • La mejora del servicio de atención al cliente tiene poca importancia.
  • La estrategia de marketing solo afecta al departamento de marketing.
  • No se busca el contacto con el cliente.
  • El target o público objetivo suele ser la masa en general. No hay segmentación.
  • En definitiva, el objetivo es conseguir clientes por encima de todo. 

El marketing transaccional es el marketing frío, sin emociones

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¿Por qué el marketing transaccional ha muerto?


muerte del marketing transaccional

La razón de la muerte del marketing transaccional es bien sencilla: este planteamiento no se adapta al contexto competitivo actual.

En un entorno que cada vez es más competitivo el éxito empresarial pasa por diferenciarse y una de las mejores formas de hacerlo es a través del trato al cliente.​

Piénsalo bien... El consumidor tiene mil opciones para satisfacer su necesidad. 

¿Crees que va a elegir a una empresa cuyo objetivo solo sea sacarle el dinero? Yo creo que no.

La clave hoy en día no reside en hacer clientes, sino en hacerlos, mantenerlos y hacer que su experiencia de compra sea lo más satisfactoria y agradable posible.

Es por esto mismo por lo que el marketing transaccional ya no tiene cabida en el mundo actual.

¿Qué tipo de marketing se debe practicar ahora? El marketing relacional.

Marketeros... El marketing transaccional ha muerto

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¿Qué es el marketing relacional?


El marketing relacional es un tipo de marketing que trata de establecer, mantener y mejorar las relaciones con los clientes y otras partes interesadas, que implican un beneficio, con el fin de alcanzar los objetivos de las partes intervinientes. 

El marketing relacional está orientado a la retención y fidelización de la clientela. El proceso de venta se comprende como un proceso más amplio y no tan transaccional. 

En definitiva, no se mira al cliente como si fuera un simple fajo de billetes andante.

El marketing relacional es el marketing de las emociones

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¿Cuáles son los objetivos del marketing relacional?


Es muy importante que sepas que una estrategia de marketing relacional siempre está centrada en el cliente.

​El cliente es la parte central de la empresa y toda la estrategia de marketing está diseñada en torno a él. 

¿Qué objetivos debe tener una buena estrategia de marketing relacional?:​

  • Mantener un flujo de comunicación bidireccional.
  • Establecer relaciones con los clientes a largo plazo.
  • Crear productos o servicios que sean de calidad para que el cliente los disfrute.
  • Lograr dar poder al cliente, permitiéndole modificar el producto o servicio a su antojo.
  • Establecer un fuerte nivel de compromiso por parte de todos los integrantes de la empresa en la estrategia de marketing.
  • Lograr un alto nivel de contacto con los clientes (maximizar los puntos de contacto).
  • Lograr tener un servicio al cliente excelente.

Si quieres diseñar una estrategia de marketing relacional exitosa es muy importante que te fijes unas metas o objetivos determinados a cumplir… ¡Es una de las partes más importantes del proceso de diseño!

Si quieres mejorar la manera en que planteas tus objetivos, te recomiendo que le eches un vistazo a estos dos posts:


Las 4 claves para hacer marketing relacional con efectividad


Llegado a este punto, espero haberte convencido ya de que llevar a cabo una estrategia de marketing cuyo único objetivo es el de obtener beneficios hoy en día está abocada al fracaso.

Ahora que ya sabes qué es el marketing relacional, te voy a dar una serie de claves para que tu estrategia de marketing relacional sea lo más exitosa posible.

¿Estás listo?

1

LA SEGMENTACIÓN

Hi-per-seg-men-ta-ción. Vivimos en un mundo que cada vez es más competitivo y diferenciarse resulta mucho más difícil.

Bajo mi punto de vista, una de las claves para que una estrategia de marketing resulte exitosa es centrarse en un nicho de mercado reducido pero lo suficientemente grande para que sea rentable.

Si intentas comerte todo el pastel a lo mejor te quedas sin porción.

Además, ten en cuenta que cuanto más reducido sea tu público objetivo, más fácil te será conocerlo a fondo y podrás satisfacer sus necesidades mucho mejor.​

2

LA PROPUESTA DE VALOR

¿Qué producto o servicio vas a ofrecer? ¿Qué características lo diferencia del resto de productos de la competencia? ¿Qué te hace especial?.

Responder a estas preguntas te ayudará a formular la propuesta de valor de tu negocio.

Como ya hemos hablado anteriormente, lo más importante a día de hoy es diferenciarse del resto. ¿Cómo lo haces tú?.

3

LOS CANALES

¿Qué canales vas a utilizar para interactuar con tu público objetivo?.

Antes lo he dicho, uno de los principales objetivos del marketing relacional es el de establecer un flujo de comunicación bidireccional constante con el cliente.

¿Qué canales son los más efectivos hoy en día?:

  • Redes Sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, etc.
  • Email Marketing.
  • Página web.
  • Blog.
  • Chat online.
4

LA ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cuál es la política de atención al cliente que sigue tu empresa? ¿Cuántos recursos se destinan a este apartado de la empresa?.

Si quieres que tu cliente tenga una buena experiencia con tu producto o servicio debes ofrecer un buen servicio al cliente.

Sobre todo tienes que tener en cuenta los siguientes elementos:

  • Canales que puede utilizar el cliente para ponerse en contacto contigo.
  • Política de garantía y devoluvión.
  • Tiempos medios de respuesta.

Lógicamente, hay que tener en cuenta muchísimos más elementos, pero estos que te he mencionado son los más cruciales y en muchos casos determinan el éxito o el fracaso de tu estrategia de marketing relacional 😛


CONCLUSIÓN


Si quieres ganarte el corazón de tu cliente no puedes limitarte solo a ofrecerle un producto a cambio de dinero. ¡Tienes que ir mucho más allá!.

Ten en cuenta que la competencia va a ser​ cada vez mucho más feroz y que si no eres capaz de que tu cliente disfrute plenamente de tu producto (y del proceso de compra) estarás destinado al fracaso absoluto.

Si quieres tener éxito, te recomiento que te centres lo máximo posible en entender a tu cliente para ofrecerle en todo momento lo que desea. ¡Creeme que no es tan difícil!.

Y hasta aquí el post de hoy. Si te ha resultado útil, échame un manita y compártelo en tus redes sociales utilizando los botoncitos que están justo abajo. A lo mejor a tu audiencia le interesa el contenido 🙂

Y para acabar ya del todo...

¿Qué te ha parecido el post? ¿Te ha resultado útil? ¿Algo que se me haya escapado y que quieres compartir conmigo y con el resto de personas?.

¡Te espero abajo en los comentarios! 😛

La muerte definitiva del Marketing Transaccional. ¡Larga vida al Marketing Relacional!
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Hugo Lopez
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Hugo Lopez

Emprendedor por naturaleza y amante del Marketing Digital, sobre todo del Social Media. Mi objetivo es crear contenidos que te aporten valor... ¿Vamos a por ello?
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  • Samuel

    Muy buen artículo Hugo. Coincido en que hoy en día todo pasa a través de las emociones. Si no las tenemos en consideración, estamos abocados al fracaso. De ahí que esté de acuerdo con tu tesis sobre el marketing transaccional y el relacional.

    Un saludo,

    • Hugo López

      Hola Samuel!

      Muchas gracias por dedicar unos segundos a dejarme un comentario.

      No te falta nada de razón, tocar emociones hoy en día tiene que ser uno de los pilares más fuertes en nuestra estrategia de marketing.

      ¡Espero que tengas un gran 2017!

      Un abrazo 🙂

  • Pakito Fenoy

    Gran Reflexión, además estoy totalmente de acuerdo, entramos en una fase de transición, en que los viejos están condenados a renovar y los nuevos a innovar. Así que hay 2 opciones: Renovar o Morir como tu dices.

    • Hugo López

      Hola Pakito! Muchísimas gracias por dejar un comentario 😀

      Como bien dices o nos renovamos o morimos. Además, cada vez hay que hacerlo más rápido porque el entorno es muy dinámico y cambiante.

      A ver que nos depara este 2017 en cuanto a tendencias del marketing digital.

      ¡Seguro que va a ser un grandísimo año!

      Un abrazo, crack!

  • Alejandro Hernandez Ariza

    La verdad Hugo, tu post me ha parecido bueno, muy bueno, y
    por ello te doy las gracias por haberme dado 5 minutos de lectura amena,
    entretenida, y a su vez formativa. Gracias!!!

    • Hugo López

      Hola Alejandro.

      Me alegro mucho que te haya gustado el post y lo hayas disfrutado. No sabes lo feliz que me pongo al leer un comentario así 🙂

      Espero verte por aquí más a menudo para intentar darte otra vez contenido de calidad.

      Un fuerte abrazo y que el 2017 empiece lo mejor posible!! 😀

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